Perguntas Frequentes
Encontre respostas sobre compras diretas, pedidos de orçamento, personalização, pagamentos, entregas e trocas. Se não encontrar a informação de que necessita, a equipa UPSY está disponível para ajudar.
Posso comprar diretamente no site?
Sim. Para artigos sem personalização, pode selecionar o produto, a cor e o tamanho pretendidos, adicionar ao carrinho e concluir a compra diretamente no site.
O pagamento é realizado durante o checkout através de um dos métodos disponíveis.
Como faço uma compra direta?
Escolha o produto pretendido, selecione as opções disponíveis, como cor e tamanho, e carregue em “Adicionar ao carrinho”.
Depois, aceda ao carrinho, confirme os produtos e quantidades, indique os dados necessários para a entrega e escolha o método de pagamento.
Receberá uma confirmação por email depois de concluir a encomenda.
A UPSY vende apenas a empresas?
A UPSY está especialmente vocacionada para empresas, equipas, associações, instituições e profissionais que necessitam de vestuário de trabalho.
No entanto, os artigos disponíveis para compra direta também podem ser adquiridos por clientes particulares, de acordo com as condições apresentadas no site.
Os preços apresentados incluem IVA?
Sim. Os preços apresentados para compra direta incluem IVA à taxa legal em vigor.
O valor dos portes, quando aplicável, é apresentado no carrinho e no checkout antes da confirmação da encomenda.
Nos pedidos de orçamento, a proposta apresenta os produtos, personalização, transporte, IVA e restantes condições aplicáveis.
Que métodos de pagamento estão disponíveis?
Os métodos disponíveis são apresentados no checkout e podem incluir:
- Cartão de débito ou crédito
- Multibanco
- Transferência bancária
- Métodos de pagamento expresso disponíveis no dispositivo
A preparação da encomenda tem início de acordo com as condições do método de pagamento selecionado.
Existem condições especiais para grandes quantidades?
Sim. Para quantidades maiores, recomendamos pedir um orçamento.
A equipa UPSY poderá analisar o conjunto do pedido e apresentar condições adequadas às quantidades, produtos, personalização e prazo pretendido.
Como envio o logótipo da empresa?
Pode anexar o logótipo durante o pedido de orçamento ou enviá-lo posteriormente por email.
Sempre que possível, recomendamos ficheiros em formato vetorial, como PDF, SVG, AI ou EPS. Também podemos analisar outros formatos e indicar se têm qualidade suficiente para personalização.
Que tipos de personalização estão disponíveis?
Trabalhamos com diferentes soluções, incluindo:
- Bordado
- Estampagem
- Transferência térmica
- Outras aplicações adequadas ao produto
A equipa UPSY recomenda a opção mais indicada de acordo com o tecido, quantidade, utilização e resultado pretendido.
Como sei qual é o tamanho certo?
Consulte o guia de tamanhos associado ao produto, quando disponível.
Em encomendas para equipas, recomendamos confirmar os tamanhos de cada colaborador antes de avançar. A equipa UPSY também pode ajudar a organizar a distribuição de tamanhos.
Têm produtos de alta visibilidade certificados?
A UPSY disponibiliza vestuário profissional de alta visibilidade para diferentes funções e ambientes de trabalho.
As normas, classes e certificações variam conforme o produto. Consulte a informação disponível na respetiva página ou peça a ficha técnica à equipa UPSY antes de escolher o equipamento.
Os produtos têm stock permanente?
A disponibilidade pode variar conforme o produto, cor, tamanho e quantidade.
Nas compras diretas, deve ser considerada a disponibilidade apresentada na página do produto. Nos pedidos de maior quantidade ou com personalização, o stock é confirmado pela equipa UPSY antes da aprovação da proposta.
Caso algum artigo esteja indisponível, procuraremos apresentar uma alternativa adequada.
Quanto tempo demora a entrega?
O prazo depende da disponibilidade dos produtos, das quantidades e da existência de personalização.
Nas encomendas personalizadas, o prazo estimado é comunicado na proposta e confirmado antes do início da produção.
Se tiver uma data específica para receber os artigos, indique-a no pedido de orçamento para avaliarmos a viabilidade.
Posso trocar ou devolver um produto?
Os artigos sem personalização podem ser trocados ou devolvidos de acordo com a política de trocas e devoluções da UPSY e os direitos legalmente aplicáveis.
O produto deve cumprir as condições indicadas nessa política, incluindo estado, embalagem, etiquetas e prazo de comunicação.
O que faço se receber um produto errado ou danificado?
Contacte a UPSY logo que possível através do email geral@upsy.pt.
Indique o número da encomenda, explique o problema e envie fotografias do produto, da embalagem e da etiqueta. A equipa analisará a situação e apresentará a solução adequada.
Como posso falar diretamente com a equipa UPSY?
Pode contactar-nos através de:
Email: geral@upsy.pt
Telefone: +351 938 436 086
WhatsApp: +351 938 436 086
A equipa UPSY está disponível para esclarecer dúvidas, recomendar produtos e ajudar a preparar uma solução adequada à sua empresa.
Qual é a diferença entre comprar diretamente e pedir um orçamento?
A compra direta é indicada para artigos sem personalização e nas quantidades disponíveis para compra online. O cliente adiciona os produtos ao carrinho, escolhe o método de pagamento e conclui imediatamente a encomenda.
O pedido de orçamento é recomendado quando necessita de:
- Personalizar os artigos com o logótipo da empresa
- Encomendar quantidades maiores
- Equipar vários colaboradores
- Combinar diferentes produtos, cores e tamanhos
- Confirmar condições comerciais específicas
- Receber apoio na escolha dos artigos
- Solicitar amostras ou fichas técnicas
O pedido de orçamento não implica pagamento imediato nem constitui uma encomenda confirmada.
Como faço um pedido de orçamento?
Adicione os produtos pretendidos à lista de orçamento e envie o formulário com os seus dados e as informações sobre o pedido.
A equipa UPSY analisará os artigos, quantidades, tamanhos, disponibilidade e necessidades de personalização. Posteriormente, entrará em contacto por email ou telefone com uma proposta ajustada.
Posso pedir orçamento para vários produtos ao mesmo tempo?
Sim. Pode adicionar diferentes produtos à mesma lista e enviar um único pedido de orçamento.
Indique, sempre que possível, as quantidades, tamanhos, cores e necessidades de personalização. Quanto mais completo for o pedido, mais rapidamente conseguiremos preparar a proposta.
Pedir um orçamento obriga-me a comprar?
Não. O pedido de orçamento não tem qualquer compromisso de compra.
A encomenda só avança depois de o cliente aceitar a proposta e serem confirmados os produtos, quantidades, personalização, preço, prazo e condições de pagamento.
Existe uma quantidade mínima?
Nas compras diretas, pode adquirir a quantidade permitida na página do produto, salvo indicação em contrário.
Nos pedidos com personalização ou condições comerciais especiais, a quantidade mínima pode variar conforme o artigo, a técnica de personalização e o trabalho necessário. Esta informação é confirmada na proposta.
Posso personalizar os produtos com o logótipo da minha empresa?
Sim. A UPSY disponibiliza diferentes técnicas de personalização, incluindo bordado, estampagem e transferência térmica.
A técnica mais adequada depende do tipo de peça, tecido, logótipo, quantidade e utilização pretendida.
Os artigos personalizados devem ser solicitados através de um pedido de orçamento.
Posso ver uma simulação antes da produção?
Quando aplicável, é apresentada uma prova ou simulação para validação antes da produção dos artigos personalizados.
A produção só deve avançar depois da aprovação da personalização e das restantes condições do pedido.
A UPSY ajuda a escolher os produtos certos?
Sim. Podemos ajudar a selecionar os produtos mais adequados ao setor, função, ambiente de trabalho, clima, nível de visibilidade e necessidades da equipa.
Para receber apoio personalizado, envie um pedido de orçamento ou contacte diretamente a equipa UPSY.
É possível pedir uma amostra?
Em alguns produtos, pode ser possível solicitar uma amostra antes de avançar com uma encomenda de maior dimensão.
A disponibilidade, preço, transporte e condições de devolução da amostra são analisados pela equipa comercial.
Que setores podem utilizar os produtos UPSY?
Os produtos UPSY destinam-se a diferentes setores, incluindo:
- Construção
- Indústria
- Logística
- Transportes
- Manutenção
- Serviços técnicos
- Hotelaria e restauração
- Comércio
- Eventos
- Outras atividades profissionais
Fazem entregas em Portugal?
Sim. A UPSY realiza entregas em Portugal.
Os custos e condições de envio são apresentados no carrinho para compras diretas ou incluídos na proposta comercial nos pedidos de orçamento.
Posso levantar a encomenda?
Se estiver disponível uma opção de levantamento, esta será apresentada no checkout ou confirmada diretamente pela equipa UPSY.
Posso devolver um produto personalizado?
Os artigos produzidos ou personalizados especificamente para o cliente não podem, em regra, ser devolvidos por simples mudança de opinião.
Esta limitação não prejudica os direitos aplicáveis quando existe defeito, erro de produção ou desconformidade com o que foi aprovado.
Quanto tempo demora a resposta a um pedido de orçamento?
Procuramos responder com a maior brevidade possível.
O tempo necessário pode variar conforme o número de produtos, quantidades, personalização e complexidade do pedido. Para facilitar uma resposta mais rápida, envie todas as informações disponíveis no formulário.
Ainda tem dúvidas?
Se pretende adquirir artigos sem personalização, explore os produtos disponíveis e conclua a compra diretamente no site.
Se necessita de personalização, quantidades maiores ou apoio especializado, envie-nos um pedido de orçamento.